Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿TENDRÉ QUE FIRMAR LA ENTREGA CUANDO LLEGUE?

  • No se requiere firma.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Si desea ponerse en contacto con nosotros, en relación con cualquier aspecto de nuestros productos o servicios, hágalo utilizando los siguientes medios:

  • Correo electrónico: africanclothinghub@gmail.com

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS PERSONALES?

  • Antes de realizar un pedido en línea, deberá crear una cuenta para que el proceso de pago sea más rápido. Si ha cambiado su nombre o dirección, puede actualizar automáticamente sus datos personales iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en "Información de la cuenta".

¿DÓNDE PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS TALLAS DE LOS PRODUCTOS QUE VENDEN ONLINE?

  • Africanclothinghub ha desarrollado una guía útil para ayudarte con los detalles de tallas. Para ver la tabla de tallas, si tienes problemas con la guía de tallas o prefieres hablar con alguien en persona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: africanclothinghub@gmail.com (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 GMT) y de sábado de 12:00 a 17:00 GMT (sábado)).

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS COMPRADOS ONLINE?

  • Estaremos encantados de ofrecerle un reembolso completo si nos devuelve su compra en su estado original dentro de los 10 días posteriores a la recepción, es decir, en su embalaje original, sin usar, sin lavar y completo con sus etiquetas originales.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso por artículos devueltos que no estén en condiciones aptas para su reventa. Lamentablemente, no podemos ofrecer un cambio por ningún artículo que se devuelva a nuestro almacén.
  • Debe informarnos por correo electrónico antes de enviarnos una devolución.
  • Para artículos comprados a través de Paypal, consulte la información sobre devoluciones y cambios AQUÍ
  • Si recibe un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, comuníquese con el Equipo de atención al cliente por correo electrónico: africanclothinghub@gmail.com (de 9:00 a 17:00 GMT (de lunes a viernes), de 12:00 a 17:00 GMT (sábado) o envíe un correo electrónico a africanclothinghub@gmail.com
  • Solo reembolsaremos el precio del artículo al comprador una vez que lo hayamos recibido. El reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en la cuenta del comprador.
  • Para conocer su derecho de cancelación, consulte la sección Contrato y cancelación de contrato de nuestros términos y condiciones.
  • Productos que no podemos reembolsar: lamentablemente, los productos de joyería perforada no se pueden devolver por razones de higiene. Y los trajes de baño solo se pueden devolver si no se ha quitado la tira higiénica.
  • Devoluciones por correo postal: encontrará instrucciones adjuntas a su pedido. Debe completar la nota de devolución adjunta a la nota de envío indicando la cantidad que está devolviendo y el motivo de la devolución. Conserve los detalles de los productos devueltos, junto con la parte restante de la nota de envío y el documento de prueba de devolución, hasta que haya recibido su reembolso, en caso del improbable caso de que los productos devueltos se pierdan en tránsito. También le recomendamos que utilice un servicio postal que le asegure el valor de los productos que está devolviendo. Espere hasta diez días para que sus productos nos lleguen.
  • DEVOLUCIONES INTERNACIONALES: Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción para obtener un reembolso. Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Dirija su paquete a: Africanclothinghub - 25a Redbourne Drive, Thamesmead, Londres, SE288RZ. Comuníquese con nosotros para obtener nuestra dirección de devolución en el Reino Unido y los EE. UU.

¿QUÉ PASARÁ CUANDO REALICE MI PEDIDO?

  • El proceso de pedido debería ser fácil de seguir a medida que avanza en el sitio. Si tiene problemas con el pedido o si algo no está claro, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a africanclothinghub@gmail.com (de 9:00 a 17:00 GMT (de lunes a viernes) y de 12:00 a 17:00 GMT (sábado)).
  • Tendrá la oportunidad de ingresar los detalles de pago y revisar su pedido antes de confirmarlo. La página incluye un desglose del costo del pedido y también indica que se encuentra en una sección segura del sitio web. Si hace clic para volver a la página de inicio desde la ubicación segura, es posible que reciba una advertencia que indique que se está moviendo hacia y desde una ubicación segura.
  • Una vez seleccionado el botón 'Enviar pedido', siempre que el pedido se haya completado con éxito (es decir, que el cliente no haya sido informado de que algún producto esté fuera de stock y sus datos sean correctos), será redirigido a la página de Confirmación de pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que contiene información esencial relacionada con su pedido.
  • Cuando su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico indicando que el pedido llegará a usted en un futuro próximo.

¿TODOS LOS PRODUCTOS DE AFRICANCLOTHINGHUB ESTÁN DISPONIBLES PARA COMPRAR EN LÍNEA?

  • Sí, toda nuestra gama de productos está disponible online, sujeta a disponibilidad de stock. Si busca una gama en particular, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿QUÉ TIPOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR ONLINE?

  • Aceptamos la mayoría de las tarjetas más importantes, incluidas Visa, MasterCard, Visa Debit, Switch/Maestro. Los clientes también pueden utilizar PayPal para pagar sus pedidos. Esta opción está disponible durante el proceso de pago.
  • Podemos aceptar pagos a través de las opciones de transferencia de cuenta.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?

  • Una vez que haya devuelto su mercancía en línea por correo a nuestro almacén, se revisará el artículo.
  • Una vez procesado, se realizará una transacción de crédito por los productos devueltos directamente a la tarjeta de débito, crédito o cargo que utilizó para pagar los artículos en su pedido original. Espere hasta 14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. Comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: africanclothinghub@gmail.com

Por favor, espere 10 días hábiles después de recibir la mercancía para que el crédito aparezca en su cuenta.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

  • Una vez que hayas realizado tu pedido en línea, podrás hacer un seguimiento de su estado. Inicia sesión en tu cuenta, selecciona "Mis pedidos", donde podrás ver los detalles de los pedidos pendientes o completados. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando realices tu pedido y también un correo electrónico de envío cuando tus artículos estén en camino.
  • Nuestra política de devoluciones no afecta sus derechos legales.

¿PUEDO COMPRAR EN LÍNEA USANDO UNA TARJETA DE REGALO?

  • Podemos ofrecer vales de regalo en línea que se pueden enviar a cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico o el código proporcionado en persona y canjearse en línea. Para obtener más información, consulte Tarjetas de regalo de Africanclothinghub

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?

Su derecho a cancelar

  • Tiene derecho a cancelar su pedido y, si decide hacerlo, recibirá un reembolso completo. Sin embargo, debe tener en cuenta que, para que podamos entregar los pedidos a los clientes de manera rápida y eficiente, los pedidos se procesan y envían casi inmediatamente después de confirmar el pedido. Esto significa que, en la práctica, no podremos realizar la entrega y usted recibirá los productos que solicitó.
  • Por lo tanto, si los productos ya se han enviado antes de la cancelación, devuélvalos en su estado y embalaje originales. Las devoluciones a Casadelamo deben enviarse a Africanclothinghub - 25a Redbourne Drive, Thamesmead, Londres, SE288RZ . Los detalles y las instrucciones se encuentran en el reverso del albarán de entrega que recibe en su pedido. Los productos devueltos o cancelados deben devolverse en un plazo de 28 días a partir del envío. Su cuenta recibirá automáticamente un crédito por el valor de su pedido una vez que hayamos recibido los artículos.

Modificación de una orden

  • Por razones similares de procesamiento y envío inmediatos, no podemos modificar los pedidos una vez que se realizan a través de nuestro sitio web. Por lo tanto, debe verificar que su pedido contenga todos los productos que desea antes del pago y la confirmación, ya que no podremos cambiar los detalles después. Del mismo modo, también debe verificar sus direcciones de facturación y entrega, ya que no podremos modificarlas una vez que se haya confirmado su pedido. Si decide que no necesita un artículo después de la entrega, siempre puede devolvérnoslo utilizando la etiqueta de devolución para obtener un reembolso completo del precio de compra. Solo acreditaremos su cuenta una vez que recibamos los productos en nuestro centro de procesamiento.

¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL PAGO DE MI PEDIDO?

  • Tomaremos el pago cuando realice su pedido.

¿ME ENVIARÁN CONFIRMACIÓN CUANDO RECIBAN MI PAQUETE?

  • Lamentablemente, Casadelamo no puede confirmar directamente con el cliente cuándo hemos recibido sus artículos devueltos.