FAQS

Perguntas frequentes
Terei que ASSINAR A ENTREGA QUANDO CHEGAR?
  • Não é necessária assinatura.
COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM OS SERVIÇOS AO CLIENTE DA CASADELAMO?

Se desejar entrar em contato conosco, em relação a quaisquer aspectos de nossos produtos ou serviços, faça-o através dos seguintes meios:

  • Email: cs@casadelamo.co
COMO POSSO ALTERAR MEUS DETALHES PESSOAIS?
  • Antes de fazer o pedido online, você precisará configurar uma conta para torná-lo mais rápido para você na finalização da compra. Se você alterou seu nome ou endereço, pode atualizar automaticamente seus dados pessoais fazendo login em sua conta e clicando em ‘Informações da conta’.

ONDE POSSO SABER MAIS SOBRE O TAMANHO DOS PRODUTOS QUE VOCÊ VENDE ON-LINE?
  • Casadelamo desenvolveu um guia útil para ajudá-lo com detalhes de dimensionamento. Para visualizar o gráfico de tamanhos, se você estiver tendo problemas com o guia de tamanhos ou preferir falar com alguém pessoalmente, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente no e-mail - cs@casadelamo.co em (9h00 - 17h00 GMT (segunda-feira - Sexta-feira), das 12h às 17h GMT (sábado)).

QUAL É A POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES PARA OS PRODUTOS COMPRADOS ON-LINE?
  • Teremos o maior prazer em lhe oferecer um reembolso total, se você nos devolver sua compra em sua condição original dentro de 30 dias após o recebimento, ou seja, na embalagem original, sem usar, sem lavar e completa com as etiquetas originais.
  • Nós nos reservamos o direito de recusar o reembolso de itens devolvidos que não estejam em condições de revenda. Infelizmente, não podemos oferecer uma troca por itens que estão sendo devolvidos ao nosso depósito.
  • Você precisa nos informar por e-mail antes de nos enviar uma resposta.
  • Para itens comprados usando o Paypal, consulte as devoluções e troque informações AQUI
  • Se você receber um item incorreto, com defeito ou danificado, entre em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente no e-mail - cs@casadelamo.co (9h00 - 17h00 GMT (segunda a sexta), 12h00 - 17h00 GMT (sábado ) ou e-mail support@casadelamo.co.uk
  • Nós apenas reembolsaremos o preço do item ao comprador assim que ele for recebido por nós. Aguarde até 5 dias úteis para que o reembolso apareça na conta do comprador.
  • Para seu direito de cancelar, consulte a seção Contrato e cancelamento do contrato de nossos termos e condições.
  • Produtos que não podemos reembolsar - Infelizmente, os produtos de joalharia perfurada não podem ser devolvidos por razões de higiene. E os trajes de banho só podem ser devolvidos para nós se a faixa de higiene não tiver sido removida.
  • Retorna para nós pelo correio - Você encontrará instruções anexas ao seu pedido. Você deve preencher a Nota de Devolução anexada à Nota de Envio, indicando a quantidade que você está devolvendo e o motivo da devolução. Guarde os detalhes das mercadorias devolvidas, juntamente com a parte restante da Nota de Despacho e do Comprovante de Devolução, até ter recebido o reembolso, no caso improvável de as mercadorias devolvidas serem perdidas em trânsito. Também recomendamos que você use um serviço postal que garanta o valor das mercadorias que você está devolvendo. Aguarde até dez dias para que suas mercadorias cheguem até nós.
  • DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS - Os itens podem ser devolvidos para nós dentro de 14 dias a partir da data de recebimento para reembolso. Todos os custos de postagem de retorno são de responsabilidade do cliente. Envie seu pacote para: Casadelamo Limited, 16 Adenike Wole- Ajibode Street, Lekki Phase One.
O QUE ACONTECERÁ QUANDO EFETUAR MEU PEDIDO?
  • O processo de pedido deve ser fácil de seguir conforme você navega pelo site.Se você tiver problemas com o pedido ou se algo não estiver claro, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em cs @ casadelamoco.uk (9h00 - 17h00 GMT (segunda a sexta-feira), 12h00 - 17h00 GMT (sábado)).
  • Você terá a oportunidade de inserir os detalhes de pagamento e revisar seu pedido antes de confirmar. A página inclui uma análise dos custos do pedido e também indica que você está em uma seção segura do site. Se você clicar de volta para a página inicial de um local seguro, poderá receber um aviso indicando que está se mudando de e para um local seguro.
  • Assim que o botão 'Enviar pedido' for selecionado, desde que o pedido tenha sido concluído com sucesso (ou seja, o cliente não foi informado de nenhum produto em falta e os seus dados estão corretos), você voltará a direcionado para a página de confirmação do pedido e receberá um e-mail de confirmação do pedido que contém informações essenciais relacionadas ao seu pedido.
  • Quando seu pedido estiver pronto para ser despachado, você receberá um e-mail indicando que o pedido estará com você em breve.
TODOS OS PRODUTOS DA CASADELAMO ESTÃO DISPONÍVEIS PARA COMPRAR ON-LINE?
  • Sim, toda a nossa gama de produtos está disponível online, sujeito à disponibilidade de estoque. Se você estiver procurando por uma linha específica, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente
QUE TIPOS DE PAGAMENTO POSSO USAR ON-LINE?
  • Aceitamos a maioria dos principais cartões, incluindo Visa, MasterCard, Visa Debit, Switch / Maestro. Os clientes também podem usar o PayPal para pagar pedidos. Isso está disponível como uma opção durante a finalização da compra.
  • Podemos aceitar pagamentos por meio das opções de transferência de conta.
QUANTO TEMPO LEVARÁ MEU REEMBOLSO PARA PROCESSAR?
  • Depois de devolver os seus produtos online por correio para o nosso armazém, o produto será verificado.
  • Uma vez processada, uma transação de crédito será feita para as mercadorias devolvidas diretamente no cartão de débito, crédito ou cobrança que você usou para pagar os itens em seu pedido original. Aguarde até 14 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente no e-mail: cs @ casadelamo.co.uk

Aguarde 10 dias úteis após o recebimento das mercadorias para que o crédito apareça em sua conta.

POSSO MONITORAR O STATUS DO MEU PEDIDO?

  • Depois de fazer o pedido online, você poderá rastrear o status. Faça login em sua conta, selecione ‘Meus pedidos’, onde você poderá ver os detalhes de pedidos pendentes ou concluídos. Você receberá um e-mail de confirmação ao enviar seu pedido e também um e-mail de envio quando seus itens estiverem a caminho.
  • Nossa política de devolução não afeta seus direitos legais.

POSSO COMPRAR ON-LINE USANDO UM VALE DE OFERTA?
  • Podemos oferecer vales-presente online que podem ser enviados a qualquer pessoa com um endereço de e-mail ou o código fornecido pessoalmente e resgatados online. Para obter mais informações, dê uma olhada nos Vales-presente Casadelamo

POSSO CANCELAR OU ALTERAR UM PEDIDO DEPOIS DE O FIZ
Seu direito de cancelar
  • Você tem o direito de cancelar seu pedido e, se decidir fazê-lo, receberá o reembolso total. No entanto, você deve observar que, para que possamos entregar os pedidos aos clientes de forma rápida e eficiente, os pedidos são processados ​​e despachados quase imediatamente após a confirmação do pedido. Na prática, isso significa que não poderemos afetar a entrega e que você receberá os produtos encomendados.
  • Portanto, quando os produtos já foram despachados antes do cancelamento, devolva-nos em suas condições originais e embalagem.As devoluções para Casadelamo devem ser devolvidas para Casadelamo Limited Unidade 16 Adenike Wole-Ajibode Street, Lekki Fase Um. Os detalhes e as instruções encontram-se no verso da nota de entrega que você recebeu em seu pedido. As mercadorias devolvidas ou canceladas precisam ser devolvidas para nós dentro de 28 dias após o envio. O valor do seu pedido será automaticamente creditado em sua conta assim que recebermos os itens.
Emendando um pedido
  • Por motivos semelhantes de processamento e envio imediatos, não podemos alterar os pedidos, uma vez que eles são feitos através do nosso site. Você deve, portanto, verificar se seu pedido contém todos os produtos que deseja antes do pagamento e da confirmação, pois não poderemos alterar os detalhes depois disso. Da mesma forma, você também deve verificar seus endereços de faturamento e entrega, uma vez que não poderemos alterá-los após o seu pedido ser confirmado. Se você decidir que não precisa de um item após a entrega, você pode devolvê-lo usando a etiqueta de devolução para obter o reembolso total do preço de compra. Só creditaremos sua conta assim que recebermos os produtos de volta em nosso centro de processamento.

QUANDO VOCÊ RECEBERÁ O PAGAMENTO DE MEU PEDIDO?
  • Aceitaremos o pagamento de você quando seu pedido for feito.

VOCÊ ME ENVIARÁ CONFIRMAÇÃO QUANDO RECEBER MEU PACOTE?
  • Infelizmente, Casadelamo não pode confirmar diretamente com o cliente quando recebemos seus itens devolvidos.
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