FAQ

Foire aux questions
DOIS-JE SIGNER POUR LA LIVRAISON QUAND ELLE ARRIVE ?
  • Une signature n'est pas requise.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE CASADELAMO ?

Si vous souhaitez nous contacter, concernant tout aspect de nos produits ou services, veuillez le faire en utilisant les moyens suivants :

  • E-mail : cs@casadelamo.co
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?
  • Avant de commander en ligne, vous devrez créer un compte pour vous permettre de passer plus rapidement à la caisse. Si vous avez changé de nom ou d'adresse, vous pouvez mettre à jour automatiquement vos données personnelles en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Informations sur le compte ».

 

O PUIS-JE EN SAVOIR PLUS SUR LA TAILLE DES PRODUITS QUE VOUS VENDEZ EN LIGNE ?
  • Casadelamo a développé un guide utile pour vous aider avec les détails de dimensionnement. Pour afficher le tableau des tailles, si vous rencontrez des problèmes avec le guide des tailles ou si vous préférez parler à quelqu'un en personne, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail - cs@casadelamo.co le (9h00 - 17h00 GMT (lundi - Vendredi), de 12h00 à 17h00 GMT (samedi)).

 

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS ACHETÉS EN LIGNE ?
  • Nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet si vous nous retournez votre achat dans son état d'origine dans les 30 jours suivant la réception - c'est-à-dire dans son emballage d'origine, non porté, non lavé et complet avec ses étiquettes d'origine.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour les articles retournés qui ne sont pas dans un état revendable. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un échange pour les articles retournés à notre entrepôt.
  • Vous devez nous informer par e-mail avant de nous envoyer un retour.
  • Pour les articles achetés via Paypal, veuillez consulter les informations de retour et d'échange ICI
  • Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez contacter l'équipe du service client par e-mail - cs@casadelamo.co (9h00 - 17h00 GMT (lundi - vendredi), 12h00 - 17h00 GMT (samedi ) ou envoyez un e-mail à support@casadelamo.co.uk
  • Nous ne rembourserons le prix de l'article à l'acheteur qu'une fois celui-ci reçu par nous. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le compte de l'acheteur.
  • Pour votre droit d'annulation, veuillez consulter la section Contrat et annulation de contrat de nos conditions générales.
  • Produits que nous ne pouvons pas rembourser - Malheureusement, les bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Et les maillots de bain ne peuvent nous être retournés que si la bande d'hygiène n'a pas été retirée.
  • Retour par la poste - Vous trouverez des instructions jointes à votre commande. Vous devez remplir la note de retour jointe à la note d'expédition en indiquant la quantité que vous retournez et la raison du retour. Conservez les détails des marchandises retournées, ainsi que la partie restante du bordereau d'expédition et du document de preuve de retour, jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement, dans le cas improbable où les marchandises retournées seraient perdues pendant le transport. Nous vous recommandons également d'utiliser un service postal qui vous assure pour la valeur des marchandises que vous retournez. Veuillez prévoir jusqu'à dix jours pour que vos marchandises nous parviennent.
  • RETOURS INTERNATIONAUX -Les articles peuvent nous être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception pour un remboursement. Tous les frais de retour sont à la charge du client. Adressez votre colis à : Casadelamo Limited, 16 Adenike Wole-Ajibode Street, Lekki Phase One.
QUE SE PASSE-T-IL QUAND JE PASSERA MA COMMANDE ?
  • Le processus de commande doit être facile à suivre lorsque vous vous déplacez sur le site.Si vous rencontrez des problèmes avec la commande ou si quelque chose n'est pas clair, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse cs@casadelamoco.uk (de 9h00 à 17h00 GMT (du lundi au vendredi), de 12h00 à 17h00 GMT (samedi)).
  • Vous aurez la possibilité de saisir les informations de paiement et de revoir votre commande avant de confirmer. La page comprend une ventilation des coûts de la commande et indique également que vous êtes dans une section sécurisée du site Web. Si vous revenez à la page d'accueil à partir de l'emplacement sécurisé, vous pouvez recevoir un avertissement indiquant que vous vous déplacez vers et depuis un emplacement sécurisé.
  • Une fois que le bouton « Soumettre la commande » est sélectionné, à condition que la commande ait été effectuée avec succès (c'est-à-dire que le client n'a pas été informé de la rupture de stock d'un produit et que ses coordonnées sont correctes), vous serez à nouveau dirigé vers la page de confirmation de commande et recevra un e-mail de confirmation de commande contenant les informations essentielles relatives à votre commande.
  • Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant que la commande vous parviendra dans un proche avenir.
TOUS LES PRODUITS DE CASADELAMO SONT-ILS DISPONIBLES POUR ACHETER EN LIGNE ?
  • Oui, toute notre gamme de produits est disponible en ligne, dans la limite des stocks disponibles. Si vous recherchez une gamme particulière, veuillez contacter notre service client
QUELS TYPES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER EN LIGNE ?
  • Nous acceptons la plupart des principales cartes, notamment Visa, MasterCard, Visa Debit, Switch/Maestro. Les clients peuvent également utiliser PayPal pour payer leurs commandes. Ceci est disponible en option lors du paiement.
  • Nous sommes en mesure d'accepter les paiements via les options de transfert de compte.
COMBIEN DE TEMPS MON REMBOURSEMENT PRENDRA-T-IL POUR TRAITEMENT ?
  • Une fois que vous avez retourné vos marchandises en ligne par la poste à notre entrepôt, l'article sera vérifié.
  • Une fois traitée, une transaction de crédit sera effectuée pour les marchandises retournées directement sur la carte de débit, de crédit ou de paiement que vous avez utilisée pour payer les articles de votre commande initiale. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Veuillez contacter le service client par e-mail : cs@casadelamo.co.uk

Veuillez compter 10 jours ouvrables après la réception de la marchandise pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

  • Une fois que vous avez commandé en ligne, vous pourrez suivre son statut. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Mes commandes » où vous pouvez ensuite afficher les détails des commandes en attente ou terminées. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque vous soumettez votre commande et également un e-mail d'expédition lorsque vos articles sont en route.
  • Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

 

PUIS-JE ACHETER EN LIGNE AVEC UNE CARTE CADEAU ?
  • Nous sommes en mesure d'offrir des chèques-cadeaux en ligne qui peuvent être envoyés à toute personne disposant d'une adresse e-mail ou du code donné en personne et échangeables en ligne. Pour plus d'informations, consultez les cartes-cadeaux Casadelamo

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE UNE FOIS QUE JE L'AI PASSÉE
Votre droit d'annulation
  • Vous avez le droit d'annuler votre commande et si vous choisissez de le faire, vous serez intégralement remboursé. Cependant, vous devez noter que pour que nous puissions livrer les commandes aux clients rapidement et efficacement, les commandes sont traitées et expédiées presque immédiatement après la confirmation de la commande. Cela signifie en pratique que nous ne pourrons pas avoir d'impact sur la livraison et que vous recevrez les marchandises que vous avez commandées.
  • Par conséquent, lorsque les marchandises ont déjà été expédiées avant l'annulation, veuillez nous les retourner dans leur état et emballage d'origine.Les retours à Casadelamo doivent être retournés à Casadelamo Limited Unit 16 Adenike Wole-Ajibode Street, Lekki Phase One. Les détails et les instructions se trouvent au verso du bon de livraison que vous recevez avec votre commande. Les marchandises retournées ou annulées doivent nous être retournées dans les 28 jours suivant l'expédition. Votre compte sera automatiquement crédité de la valeur de votre commande une fois que nous aurons reçu les articles.
Modification d'une commande
  • Pour des raisons similaires de traitement et d'expédition immédiats, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles sont passées via notre site Web. Vous devez donc vérifier que votre commande contient tous les produits que vous souhaitez avant le paiement et la confirmation car nous ne pourrons pas modifier les détails par la suite. De même, vous devez également vérifier vos adresses de facturation et de livraison car nous ne serons pas en mesure de les modifier après validation de votre commande. Si vous décidez que vous n'avez pas besoin d'un article après la livraison, vous pouvez toujours nous le retourner en utilisant l'étiquette de retour pour un remboursement complet de votre prix d'achat. Nous ne créditerons votre compte qu'une fois que nous aurons reçu les marchandises dans notre centre de traitement.

 

QUAND PRENDREZ-VOUS LE PAIEMENT DE MA COMMANDE ?
  • Nous prendrons votre paiement lorsque votre commande sera passée.

 

M'ENVOYEZ-VOUS UNE CONFIRMATION QUAND VOUS RECEVREZ MON COLIS ?
  • Malheureusement, Casadelamo n'est pas en mesure de confirmer directement avec le client quand nous avons reçu vos articles retournés.
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